信訪工(gōng)作是了解民情、集中(zhōng)民智、維護民利、凝聚民心的一(yī)項重要工(gōng)作,習近平總書(shū)記在中(zhōng)央黨校中(zhōng)青年幹部培訓班開(kāi)班式上的重要講話(huà)中(zhōng)指出:“信訪是送上門來的群衆工(gōng)作,要通過信訪渠道摸清群衆願望和訴求,找到工(gōng)作差距和不足,舉一(yī)反三,加以改進,更好爲群衆服務”。爲進一(yī)步學習貫徹習近平總書(shū)記關于信訪工(gōng)作的重要指示精神,提高企業信訪工(gōng)作人員(yuán)的業務能力,提升信訪工(gōng)作的質量、效率和公信力,5月13日下(xià)午,國資(zī)管理集團主導舉辦信訪維穩工(gōng)作專項培訓會,邀請廣州市國資(zī)委信訪維穩辦蕭勁松副主任作專題授課,廣州産投組織各直屬企業相關領導和信訪工(gōng)作人員(yuán),共50餘人開(kāi)展線上線下(xià)集中(zhōng)培訓。
培訓會上,蕭主任以自身紮實的理論功底,結合生(shēng)動形象的實踐案例分(fēn)析,深入淺出地講授了信訪工(gōng)作技巧和注意事項,明确信訪工(gōng)作人員(yuán)要堅持“三到位一(yī)處理”這個關鍵的工(gōng)作原則,要帶着責任和感情解決好群衆的信訪訴求,做到以禮相待、耐心傾聽(tīng)、認真記錄、謹言慎行、避免激化矛盾等,千方百計解決群衆合理訴求和現實困難。最後,現場進行互動交流,蕭主任對參會人員(yuán)提出在具體(tǐ)工(gōng)作中(zhōng)遇到的疑難問題作出詳細解答。
通過本次培訓,參會人員(yuán)進一(yī)步掌握了信訪工(gōng)作的重要意義、關鍵要點和處理技巧。國資(zī)管理集團工(gōng)會負責人肖敏強調,要堅持和加強黨對信訪工(gōng)作的全面領導,認真學習研究今年5月1日施行的《信訪工(gōng)作條例》,把信訪工(gōng)作作爲接受群衆監督、改進工(gōng)作作風的重要途徑,切實加強源頭治理,着力化解突出問題,不斷增強信訪工(gōng)作的前瞻性、系統性、針對性,不斷提升企業信訪維穩工(gōng)作質量,更好服務集團公司的工(gōng)作大(dà)局。
(行政管理部)